“付款金額29元，15元這都扣的啥錢”？市民吳女士看到微信支付發(fā)來的扣費(fèi)通知一頭霧水。查看后才發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)APP付費(fèi)會員的自動續(xù)費(fèi)。“開通會員本來是為了可以免廣告，并且新用戶首月9.9才開通，沒想續(xù)費(fèi)的”。吳女士告訴記者。

近日，深圳市司法局在官網(wǎng)公布《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者保護(hù)條例（征求意見稿）》，提出互聯(lián)網(wǎng)平臺不得默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)APP會員自動續(xù)費(fèi)問題屢遭詬病，消費(fèi)者的不滿大多圍繞以下問題：次月扣款沒有提前通知、開通會員仍需額外付費(fèi)以及退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)難等。這一新條例正針對了這些問題，對新型消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范，提出不得以勾選、強(qiáng)制捆綁、欺詐等手段強(qiáng)迫開通自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。

“自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)未及時關(guān)閉，消費(fèi)者被動扣款

“這種事情不是第一次發(fā)生了，看到扣費(fèi)通知才驚覺是忘記關(guān)閉APP自動續(xù)費(fèi)服務(wù)了”。吳女士說，5月份的時候?yàn)榱四荏w驗(yàn)去廣告，提前看更新的會員專享服務(wù)，她選擇開通了智能電視端某視頻平臺的會員服務(wù)。“新會員首次優(yōu)惠9.9元次月續(xù)費(fèi)為29元，當(dāng)時為了趕緊追劇就掃碼付款了”，吳女士說。

時隔一個月，看到微信支付發(fā)來的扣費(fèi)通知時吳女士起初有點(diǎn)蒙。吳女士表示，自己本沒有續(xù)訂的計劃，對于次月扣費(fèi)需29元購買是知情的，只是自己忘記次月前關(guān)閉“自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)。

記者在自己使用的APP中打開會員服務(wù)，點(diǎn)擊標(biāo)價15元的“連續(xù)包月”，下方有一行小字提示：“每月按15元自動續(xù)費(fèi)，可隨時取消連續(xù)包月自動續(xù)費(fèi)服務(wù)”。

“自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)成為手機(jī)APP以及各個網(wǎng)絡(luò)軟件熱門推薦款。多數(shù)平臺“自動續(xù)費(fèi)”與單月充值形成強(qiáng)烈的價格對比，同時以“連續(xù)包月，首月優(yōu)惠”為噱頭吸引消費(fèi)者。打開提供會員服務(wù)的軟件，超九成APP將“連續(xù)包月、季、年”的服務(wù)排列在前，此后才是非續(xù)費(fèi)機(jī)制的單月、季、年充值服務(wù)。記者點(diǎn)擊某APP單月會員，見到是下方有一排小字顯示：“1個月會員，連續(xù)包月立省10元”。“長期續(xù)費(fèi)服務(wù)確實(shí)優(yōu)惠，從而選擇購買，我覺得商家也正是抓住了消費(fèi)者“薅羊毛”的心理”。吳女士說。

市民畢先生說：“既然不想續(xù)費(fèi)，又想薅續(xù)費(fèi)價格優(yōu)惠的羊毛，應(yīng)該在開通后立即辦理取消。拖著不取消可不是容易反被薅呢”！

調(diào)查：超半數(shù)消費(fèi)者對被突然扣費(fèi)表示反感

“開通自動續(xù)費(fèi)會員時知道下個月會被自動扣費(fèi)的，但是在次月扣費(fèi)前不應(yīng)該再通知一下消費(fèi)者么”？小張向記者提出疑問。小張是一名多平臺付費(fèi)用戶，他說，作為上班族，開通娛樂軟件會員多是沖動下單。“只為了看一部電視劇或電影而開通長期會員性價比不高，短期低價更容易接受”。

針對APP自動續(xù)費(fèi)問題記者制作了線上問卷調(diào)查，根據(jù)問卷結(jié)果分析，半數(shù)受訪者表示“會在需要時主動開通自動續(xù)費(fèi)服務(wù)”，九成受訪者表示清楚“自動續(xù)費(fèi)的規(guī)則”，但對被突然扣款超半數(shù)受訪者表示“反感”：“沒有留意到自動扣除費(fèi)用前APP會提前發(fā)出的續(xù)費(fèi)通知”，“取消APP“自動續(xù)費(fèi)”功能的操作流程較為復(fù)雜”等都是引發(fā)反感的理由。

“這個月錢都扣了就再看一個月吧，我身邊不少人都遇到過類似的事情，這應(yīng)該是一個普遍的現(xiàn)象”。她看到扣款通知后，立馬尋找如何取消自動續(xù)費(fèi)，但取消步驟有點(diǎn)繁瑣。“找半天沒找到”，吳女士說。

通知要手動，取消更繁瑣

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者表示，取消訂閱步驟繁瑣。記者是某娛樂APP會員，想要查看個人續(xù)費(fèi)服務(wù)詳情，需要點(diǎn)擊三次，進(jìn)入不同頁面，并且點(diǎn)擊位置隱蔽標(biāo)示不明確，字體小，操作困難。如要解約需要點(diǎn)擊四次才會出現(xiàn)對應(yīng)頁面。

“不同的軟件自動續(xù)費(fèi)時付款方式不同，退訂方式也不同”，市民劉女士介紹，自己曾花費(fèi)十多分鐘也沒找到軟件退訂入口，最終，還是通過網(wǎng)絡(luò)，看了網(wǎng)友給出的辦法才成功退訂。記者在多個APP服務(wù)規(guī)則條例中看到有條例是有關(guān)指導(dǎo)消費(fèi)者“取消自動續(xù)費(fèi)”服務(wù)。

記者在網(wǎng)上查詢到，為規(guī)范自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，在2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動延期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前5日，以顯著方式提示消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。記者在軟件《會員自動續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》中看到，有明確的條例通過加粗黑體標(biāo)示出“向您已發(fā)送手機(jī)短信、站內(nèi)私信等方式發(fā)送自動續(xù)費(fèi)提示，請予關(guān)注”。

“我一般都不查看軟件里的消息，并且印象里也未收到過關(guān)于續(xù)費(fèi)提醒的短信通知。希望運(yùn)營商不要只表明條款，提示得清晰啊”。小張說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的通知都有默認(rèn)的短信提醒服務(wù)，如亞馬遜，快看漫畫，餓了么等，而大部分軟件需要手動設(shè)置，如百度網(wǎng)盤需要手動設(shè)置“扣費(fèi)及到期提醒”。

律師：商家應(yīng)通知到位，提示到位

對于APP“自動續(xù)費(fèi)”問題，記者咨詢了遼寧信庭明諾律師事務(wù)所律師陳泰安，他表示，首先從法律角度來看，消費(fèi)者需手動選擇勾選同意條款才能開通服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)于被動扣費(fèi)的糾紛。根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編，簽訂了同意即代表生效，而強(qiáng)制消費(fèi)者勾選“同意條款”才能使用App，而同意條款中包括“自動續(xù)費(fèi)”屬于一種捆綁現(xiàn)象。

其次，消費(fèi)者本身具有一定責(zé)任，沒有細(xì)看合同內(nèi)容，“從大眾角度來看，大家基本都不會去仔細(xì)閱讀條款，我身邊也有很多朋友被自動續(xù)費(fèi)，但大家不會為了幾十元去訴訟，訴訟成本太高。”陳泰安說。他表示，商家利用了消費(fèi)者這一心理，根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者保護(hù)條例（征求意見稿）》，政府監(jiān)管單位對商家提出明確的規(guī)范與約束，對消費(fèi)者是一種更好地保護(hù)。

最后，陳泰安表示，商家的“自動續(xù)費(fèi)服務(wù)”應(yīng)該通知到位，提示到位。“現(xiàn)在軟件里的信息大家基本都不細(xì)看，商家應(yīng)該以電話詢問或者短信通知等手段讓消費(fèi)者真真正正地了解到續(xù)費(fèi)的實(shí)際情況才是有效通知”。陳泰安介紹，從消費(fèi)者的角度來看，簽訂合同的目的只是購買產(chǎn)品1個月的會員使用權(quán)，消費(fèi)者簽訂同意書也只是同意1個月，再續(xù)費(fèi)應(yīng)明示消費(fèi)者，在軟件里通知雖然合法但不合理。法律上有要求特殊條款商家有提示的義務(wù)，“沒通知到位、沒提示到位”可以認(rèn)定是有瑕疵的合同。他建議，商家網(wǎng)絡(luò)條款應(yīng)該更加細(xì)化，同時對于特殊條款必須明確提示，讓消費(fèi)者單獨(dú)勾選，或者提供單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)彈窗等更明晰的方式，實(shí)現(xiàn)有效通知，有效提示。

半島晨報、39度視頻見習(xí)記者劉宣州禾