今年4月，京東、抖音、阿里先后發布數據加密相關公告，責令商家限期整改。

9月17日，微信逐步開放外鏈訪問功能，解開對于其他平臺的鏈接訪問限制。

11月1日，《個人信息保護法》正式開始實施。

這些系列動作，無疑向大家釋放著一個強烈信號：盡快搭建自己的私域流量池。

尤其是《個人信息保護法》的出臺，更是對后期企業的用戶增長有著至關重要打擊。比如現在基于用戶數據進行的“個性化廣告投放”、“大數據殺熟”等行為，后期都將受到不可小覷的影響。

現在經常聽到大家說，電話銷售、信息流投放的客單價很高，可能不久將來，這些渠道不僅越來越貴，還將越來越不管用。

內容營銷和私域運營可能將是未來幾年，企業用戶增長的兩大關鍵點。

因為這兩個大板塊各自涉及的內容都相對較多，今天就先聊聊，企業該如何搭建自己的私域運營體系？

一

了解企業現狀，找出增長問題

不是所有企業一開始都適合私域，也不是成功的私域方法都適配任何企業。

在搭建企業私域流量之前，負責人應認真分析當前公司現狀及發展瓶頸，找到公司現階段發展問題所在：是產品復購率低？轉化低？還是產品質量等出了問題？

之所以一開始讓大家自行反思、查找公司問題，是因為從自己過往經驗來看，直接搬運其他公司成功玩法，絕大多數都不太適配自己公司。

要知道，復制私域方法的前提，一定是同一行業，同一起跑線，同一經營現狀，而這種情況幾乎少之又少。

如果自己都不清楚企業自身問題，即便搬運再好的方法，結果也可想而知。

私域運營作為企業服務體系的一部分，是在公司現有服務基礎上進行賦能，通過一些列的方法，以此實現服務效果最大化和用戶價值最大化。

螞蟻攝影的個人IP信朋友圈

如果企業服務本身就存在一定問題，在搭建新的運營體系時還不糾錯，那短期運營效果即便再好，后期也一定會出問題。

比如前段時間去一家裝修公司進行私域運營前期調研，在幫他們梳理業務過程中，發現他們現狀和絕大多數裝修公司完全不同。因為一直主打"性價比"，導致前期用戶口碑不佳，復購率一直很差，如果在此基礎上進行私域運營，只會加劇業務惡化。

這個時候，公司就要根據業務形態及服務體系進行分析調整，是重新制定一套服務標準用于私域服務？還是做平臺流量再轉業務端？如果制定新的服務標準，那是否又能達到理想的標準？

這些問題都至關重要，如果不梳理清楚，會直接影響后期的運營效果。

二

確定私域目標，梳理成交路徑

公司做私域的目的是什么？是提高復購率？還是提升用戶體驗？

這是企業一開始就必須想清楚的，目的不同，運營的側重點也會不同。

如果是為了提高復購，那就需要針對產品進行多種設計，比如引流產品、爆款產品、利潤產品等。

引流產品我們可以簡單定義為“高復購+低利潤”，其目的是通過放棄利潤來迅速抓住用戶眼球，縮短用戶下單時間。比如拿出一個售價99的產品做一個49元的特價，每人限購一份，以此來迅速積累初始流量。

除了設計產品，還要梳理出完整的轉化路徑，針對公司不同宣傳渠道，根據平臺規則，設置不同的話術及誘餌，而這里的誘餌便是我們的引流產品。如果公司是做知識付費類項目，則可以以干貨資料合集代替，不僅0成本，還確保了粉絲的精準度。

以群響老板劉思毅舉例，他就是不斷通過寫垂類公眾號內容，然后以0成本的干貨資料作為"鉤子"，吸引用戶進入私域池。

通過文章、朋友圈以及好友推薦這三個渠道，群響的每日私域流量穩定在200個精準互聯網創業者，而每個月進私域流量的則有5000人左右。

光是這三個簡單渠道，就足以讓很多公司望塵莫及。

三

找到爆款方向，填補垂類內容

個人認為，內容體系是私域運營中最重要的環節。

不論是新媒體渠道的宣傳內容，還是社群、朋友圈的轉化內容，都需要精心設計。前者可以0成本引來無數流量，而后者則可以潛移默化轉化用戶。

要知道，一篇優質內容，帶來的免費流量及精準度，是遠超廣告投放所獲得的流量。如果是知識付費類項目，則十分適合去做小紅書、知乎等這類知識型平臺，只要內容優質，引流效果出乎意料。下圖是自己做小紅書的引流內容：

不過，企業主需要注意的是，爆文不是一下就能寫出，而是需要團隊不斷嘗試，才能找到最佳垂類內容。

每一條新渠道都需要時間探索。因此，企業主一定要給內容團隊試錯時間，千萬不要過分追求閱讀量、點贊和收藏，不然很容易會產生放棄念頭。

許多人做私域，總喜歡把用戶比喻成魚塘，通過“養魚”來實現轉化。

其實，私域真正的核心在于人與人之間的信任關系，最主要的是利他思維和價值提供。

而內容，則是企業最低成本、最高效果展示價值及專業度的東西。

四

測試成交路徑，建立標準模板

當引流產品、路徑設計、內容體系搭建完成，建議所有團隊小范圍測試項目，根據實際情況，調整得出最佳成交路徑，再進行全面上線。

因為我們做項目設計，往往都會陷入“自嗨”狀態，誤將自己的行為習慣演變為用戶的行為習慣，而這些細小問題，通常會嚴重影響轉化率。

舉個例子，我們之前做一款金融產品，目標人群鎖定在30-50歲之間，在私域進行私域轉化的時候，我們做了兩套方案：

① 轉發小程序海報，讓用戶一目了然知道小程序的功能，然后掃碼進入小程序，進行交付

② 直接轉發小程序，用戶點擊進入進行交付

最后測試得出的結果是，直接點擊小程序的人要比掃碼進入小程序的人多很多。

因為這個年齡段的用戶，路徑操作越簡單越好，即便海報上的小程序介紹更豐富，但對他們而言，反而是多余信息。因為從他們習慣直接溝通，而不是看各種攻略內容。

成交路徑測試的核心，無非就是不斷優化，找到最佳最短成交鏈路，以最快方式進行轉化。

其實，絕大多數公司是可以一遍跑渠道，一遍測路徑的。

但需要注意的是，一定要縮短測試時間，因為新渠道經常會給人出乎意料的效果，一旦流量爆發，后端引流轉化出了問題，效果將大打折扣。

總結

千萬不要以為建了社群就是私域流量，未來，社群這條路一定會慢慢削弱。

一是用戶越來越忙，社群活躍根本得不到保障；二是社群維護成本太高，一旦社群數量增多，運營成本會不斷增加。

私域的未來，一定是公私域結合，而運營模式也將從手工式私域轉為工業化私域，標準化流程將是企業增長的關鍵所在。