如今對于出海品牌和企業(yè)來說，利用Facebook、Instagram、Linkedin、TikTok等社交媒體平臺已經(jīng)不再是什么稀奇的事情。其中，談到社交媒體策略，絕大多數(shù)品牌都知道一些最重要的策略：發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容、提高品牌認(rèn)知度、與用戶互動。

但是企業(yè)運營團(tuán)隊也常常會忽略一些社交媒體策略。這些策略可能在工作中常常被其他策略掩蓋了光芒。

5 個被低估的社交媒體策略

-利用好中腰部KOL。

-發(fā)布符合平臺特性的內(nèi)容。

-向用戶展示品牌背后的人。

-利用好社群資源，建立連接而不是推廣

-直播將會發(fā)揮巨大作用

1. 利用好中腰部KOL

一份2021 年UGC內(nèi)容（用戶生成內(nèi)容）狀態(tài)報告顯示，大多數(shù)營銷人員 (93%) 都贊同，一份令消費者滿意的內(nèi)容是由人創(chuàng)建的，而不是品牌。

這項研究表明，人們對人的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對品牌的信任。這就是為什么 75% 的營銷人員會選擇那些粉絲在5W-30W之間的中腰部KOL合作的原因。

為什么不是擁有數(shù)百萬粉絲的知名KOL呢？比起知名網(wǎng)紅有團(tuán)隊運作，中腰部KOL一般是個人經(jīng)營的自媒體。雖然粉絲不是特別多，但是信賴度比較高，而且價格也不太貴，是比較理想的合作渠道。

2. 發(fā)布符合平臺特性的內(nèi)容

現(xiàn)在的社交媒體環(huán)境，有越來越多的渠道可以發(fā)布各式各樣的內(nèi)容，很容易讓人不知所措。

企業(yè)經(jīng)常會在多個平臺上發(fā)布同樣的內(nèi)容，這樣可以批量、快速的發(fā)布他們的內(nèi)容。例如，同一視頻可能會出現(xiàn)在Facebook、Instagram Reels和TikTok上。

短期來看，這會節(jié)省時間。但目前各個社交媒體平臺之間競爭異常激烈，從長遠(yuǎn)來看，它可能不利于企業(yè)的發(fā)展。

2021 年 2 月，Instagram 宣布將不播放帶有 TikTok 商標(biāo)的視頻。

用戶從TikTok上下載視頻保存在手機(jī)中，視頻上就會帶有TikTok的標(biāo)識。 TikTok 是 Instagram Reels 的直接競爭對手。這說明社交媒體平臺為將自己與他人區(qū)分開來做出了最大的努力。

基于此，企業(yè)應(yīng)該考慮每個平臺不同的特性，消費者在平臺的行為差異，遵循這些確定特定的平臺戰(zhàn)略。

3.向用戶展示品牌背后的人

企業(yè)往往低估透明的力量。早在 2018 年，Sprout Social 的一項研究表明，當(dāng) CEO 積極參與社交活動時，70% 的消費者會覺得自己與品牌的聯(lián)系更加緊密。

報告中也給出了三個原因：

-感覺品牌背后是站著一群真正的人。

-消費者喜歡了解領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的那個人。

-消費者認(rèn)為 CEO 對企業(yè)提供了寶貴的建議。

這種透明可以幫助企業(yè)建立與消費者之間的連接。當(dāng)提到透明度時，在Havas 2020 年的一項研究中，消費者表示他們希望品牌和他們的公司更加透明和誠實，包括他們的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品。

透明度可以建立信任，幫助企業(yè)直接與消費者互動交流，可以直接了解到他們的需求。

4. 利用好社群資源，建立連接而不是推廣

在如今這個社交媒體時代，其實留住粉絲比吸引粉絲更重要提升粉絲黏性當(dāng)然是通過互動，其實廣義上的互動就是和客戶產(chǎn)生聯(lián)系和交易，交易本身就是一種高質(zhì)量的互動，當(dāng)然互動的形式還包括通過內(nèi)容推送、通過各類線上與線下的活動、通過建立品牌社群并讓粉絲通過參與獲得良好的品牌體驗。

很多品牌都將社交媒體視為宣傳企業(yè)品牌的工具，而沒有過多考慮與他們的粉絲建立連接。

要讓品牌的粉絲對產(chǎn)品和服務(wù)感到有興趣，這樣他們就會對企業(yè)的品牌進(jìn)行投資。

5. 直播將會發(fā)揮巨大作用

直播讓品牌可以實時與觀眾建立聯(lián)系。目前直播是一個非常火的一種形式。雖然海外直播還沒有像國內(nèi)這么成熟，但也發(fā)揮了巨大的作用。很多時候，消費者更喜歡選擇直播來了解產(chǎn)品。

早在 2017 年，Livestream 的jin數(shù)據(jù)就顯示，80% 的消費者更喜歡觀看品牌的直播視頻，而不是閱讀博客文章或社交帖子。

直播的方式可以實時更新內(nèi)容，可以直接與受眾建立聯(lián)系。最總要的是，企業(yè)可以通過展示品牌背后的人以此來建立信任感。

對于品牌來講，充分發(fā)揮社交媒體的作用對于提升企業(yè)影響力具有重要的作用。除了我們在業(yè)務(wù)中常常用到的策略以外，要與自身企業(yè)品牌建設(shè)相結(jié)合，找出適合自己的社交媒體營銷策略。

社交媒體在疫情期間變得對營銷至關(guān)重要。調(diào)查報告稱，社交媒體的支出占營銷預(yù)算從2020年2月的13.3％，在同年6月漲到了23.2％，增幅高達(dá)74％。同時報告預(yù)計傳統(tǒng)廣告的支出會減少。據(jù)估計，未來12個月傳統(tǒng)廣告渠道的支出將減少5.3％。

調(diào)查顯示，公司在社交媒體的投資看到了歷史性的回報。公司報告也顯示，社交媒體對整體業(yè)績的貢獻(xiàn)已經(jīng)大幅上升，自2020年2月以來增長了24％。這是一個重要發(fā)現(xiàn)，因為盡管對社交媒體的投資在穩(wěn)步增長，但是自2016年以來其影響力卻一直相對平穩(wěn)。

CMO們預(yù)計，2021年社交媒體投資將保持在營銷預(yù)算23.4％的高位，同時，CMO對客戶線上體驗的投資也在不斷增加：60.8％的CMO表示他們“已經(jīng)將資源轉(zhuǎn)移到構(gòu)建面向客戶的數(shù)字界面上”；56.2％的CMO計劃“轉(zhuǎn)變其進(jìn)入市場的業(yè)務(wù)模式，重點關(guān)注數(shù)字機(jī)會”。顯然，社交媒體將會繼續(xù)在推動消費者使用數(shù)字產(chǎn)品方面發(fā)揮重要作用。

十條建議，社交媒體營銷就該這么搞

以下十條建議可以幫助營銷領(lǐng)導(dǎo)者順應(yīng)增長趨勢，為后疫情時代制定社交媒體營銷策略：

1.開展正式實驗。特別版調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間即興營銷的程度很高，平均得分為5.6（總分7分，1表示“完全不”，7表示“非常”）。盡管如此，調(diào)查結(jié)果還表明，在社交平臺上進(jìn)行的正式實驗有所減少。僅有31％的營銷人員表示他們?yōu)榱私庖咔槠陂g開展的營銷活動的影響進(jìn)行了實驗；29％的營銷人員報告，他們將資源投入到了培養(yǎng)研究和實驗?zāi)芰χ小?/p>

這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，即便并未完全了解效果，營銷人員也會經(jīng)常實施新的即興策略。2021年這一趨勢要得到及時糾正：社交平臺提供了測試新的品牌信息、廣告和產(chǎn)品的絕佳機(jī)會——并且可以從目標(biāo)消費者那里獲得可評估的直接反饋。營銷人員必須用這些工具進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.更新現(xiàn)有平臺的渠道和功能。新媒體人應(yīng)該隨時了解現(xiàn)有平臺上的新功能。例如，去年夏天推出的Instagram Reels提供了一個新渠道，可以傳播風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)的短視頻。同樣，今年早些時候發(fā)布的Facebook禮品卡或TikTok For Business也是如此。這些新工具提供了與消費者建立獨特聯(lián)系的機(jī)會，消費者會將他們在新功能上的發(fā)現(xiàn)與首先推出這些功能的品牌聯(lián)系起來。強(qiáng)大的社交媒體營銷策略將包括識別新功能和新渠道，并快速產(chǎn)出相關(guān)內(nèi)容的過程。

3.將社交媒體策略整合到整體營銷策略中。2019年8月的CMO調(diào)查報告顯示社交媒體與營銷策略的整合度不高（總分7分，得到4.2分，1分表示“完全沒有整合”，7分表示“整合程度非常高”）。盡管比之前的調(diào)查結(jié)果略有改善，但是這個數(shù)字仍然太低，無法在社交媒體投資上獲得足夠回報——對于占營銷預(yù)算接近四分之一的支出來說，這個數(shù)字太低了。

隨著社交媒體在后疫情時代的營銷世界中占據(jù)中心位置，它需要與公司更廣泛的營銷策略進(jìn)行無縫整合。社交媒體是當(dāng)前重點，CMO應(yīng)當(dāng)確保其社交媒體策略與整體營銷策略完全保持一致，以便最大程度地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生的效益。

4.投資頂級社交媒體人才。現(xiàn)在的社交媒體經(jīng)理需要管理不低且高效的營銷預(yù)算，并且身兼數(shù)職（廣告文案、平面設(shè)計師、客戶服務(wù)代表等）。因此，營銷領(lǐng)導(dǎo)者需要仔細(xì)考慮這個關(guān)鍵職位的人選。最優(yōu)秀的社交媒體經(jīng)理可以帶來積極影響，但經(jīng)驗不足或難以勝任的經(jīng)理則可能會損害公司品牌。Glassdoor網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，美國社交媒體經(jīng)理的平均薪資為50500美元，嚴(yán)重低于他們通常擔(dān)任職位的平均薪酬：廣告文案撰稿平均為58500美元，營銷經(jīng)理平均為65500美元，廣告經(jīng)理平均為71000美元。想吸引該領(lǐng)域的頂尖人才，薪酬必須滿足職位不斷增加的價值。

5.靈活管理社交媒體。2020年展示了社交媒體格局的改變速度。認(rèn)識到這一點，CMO將會把“大事發(fā)生時充當(dāng)樞紐的能力”列為發(fā)現(xiàn)營銷人才過程中最看重的技能。因此，在社交媒體管理方面，CMO必須確保人才、流程和代理合作伙伴準(zhǔn)備好應(yīng)對這些突然的變化，并從中受益。愿意在瞬息萬變的環(huán)境中重新評估社交媒體策略的機(jī)構(gòu)會將風(fēng)險降到最低，并最大程度地增加與消費者建立聯(lián)系的機(jī)會。

6.利用有影響力和創(chuàng)造力之人的力量。分配給影響力人士的營銷預(yù)算比例正在上升，從一年前的6.5％上升到了當(dāng)前的7.5％，并有望在未來三年內(nèi)增加到12.7％。隨著在線流量的持續(xù)增長，確定合適的影響力人士以吸引目標(biāo)客戶，并確定增長細(xì)分市場，對于品牌至關(guān)重要。對于社交媒體經(jīng)理來說，對影響力人士的培訓(xùn)和在建立關(guān)系上投資也很重要；影響力人士是與粉絲建立信任和真誠關(guān)系的紐帶，后者最終可能會成為付費用戶。安排個人或團(tuán)隊與影響力人士接觸有助于更新產(chǎn)品信息，并獲得他們對關(guān)注趨勢的反饋，這將有助于建立互惠互利的伙伴關(guān)系。

7.仔細(xì)考慮適合自己品牌的平臺。CMO一直將品牌建設(shè)列為社交媒體的首要用途，因此，考慮所選平臺對消費者產(chǎn)生的影響是非常重要的。在特別版調(diào)查中，消費者認(rèn)為，“信任關(guān)系”對一個品牌而言最為重要（超過低價、產(chǎn)品質(zhì)量，甚至創(chuàng)新等因素）。因此，始終要考慮社交平臺的政策（特別是與隱私和仇恨言論有關(guān)的政策）可能破壞消費者的信任。

8.減少社交媒體和電子商務(wù)平臺間的摩擦。為了推動在線購物，社交媒體經(jīng)理必須確保順利將消費者從社交媒體轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)網(wǎng)站上。用戶在這方面的糟糕體驗可能會導(dǎo)致銷售損失；反之則可以促進(jìn)銷售。因此，隨著新型數(shù)字工具的開發(fā)，社交媒體團(tuán)隊必須堅持與開發(fā)團(tuán)隊保持合作，從而保證客戶順利完成從手機(jī)APP和社交網(wǎng)站到商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)移。

9.創(chuàng)意內(nèi)容適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境。對于品牌而言，重要的是要保持創(chuàng)意內(nèi)容與當(dāng)前新冠疫情事實相關(guān)。例如，消費者會忽略甚至不關(guān)心在大型室內(nèi)的人群中描繪品牌的帖子，因為它與當(dāng)下情況不符。另一方面，許多消費者厭倦了討論病毒的內(nèi)容。為了引起關(guān)注者的共鳴，社交媒體的內(nèi)容必須保持平衡。這方面一個很好的例子是“時代啤酒就近旅游交換活動”（StellaArtois Staycation Swap）。這項活動匹配了計劃前往彼此城市，卻因疫情而取消行程的游客，他們可以到貓途鷹（TripAdvisor）網(wǎng)站上交換旅游日程，從而換取免費的就近度假行程。

10.選擇合適的代理合作伙伴。2020年2月的CMO調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)在有24.1％的公司社交媒體活動交給了外部代理商——比2014年的17.4％有所增加。隨著代理合作伙伴在業(yè)務(wù)中變得越來越重要，選擇、培訓(xùn)這些合作伙伴，并與之建立牢固的關(guān)系也就變得至關(guān)重要。

新冠疫情增加了消費者的在線時間，社交媒體已經(jīng)成為品牌與現(xiàn)有及潛在客戶之間聯(lián)系的越來越重要的部分。現(xiàn)在應(yīng)該投資建立起綜合而靈活的社交媒體管理功能，從而適應(yīng)新形勢。