很有價(jià)值的產(chǎn)品，無論其屬于哪個(gè)行業(yè)，都傾向于為人們解決問題。這是大多數(shù)商學(xué)院教授的一個(gè)基本概念：人們?cè)敢饣ㄥX為他們解決問題。從設(shè)計(jì)的 UX 方面，您可以創(chuàng)建一個(gè)工具，幫助人們很大限度地享受生活，盡可能減少壓力。

設(shè)計(jì)思維方法是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段。UX 設(shè)計(jì)師著手解決人們的問題，無論這些問題是什么，這是很自然的——但解決問題可能具有挑戰(zhàn)性。畢竟，我們甚至如何發(fā)現(xiàn)人們?nèi)粘Ｉ钪械膯栴}？這可能比預(yù)期的要困難，尤其是在 21 世紀(jì)，我們已經(jīng)為幾乎所有事情提供了解決方案。

什么是設(shè)計(jì)思維？

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)框架，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以使用它來解決產(chǎn)品開發(fā)中的大、復(fù)雜甚至很大程度上未知的問題。將設(shè)計(jì)思維過程視為想要?jiǎng)?chuàng)建解決方案的人的框架。

該方法基于 Herbert A. Simon 于 1969 年出版的原始著作《人工科學(xué)》。從那時(shí)起，該模型經(jīng)歷了多次變化。今天，最常用的方法來自斯坦福大學(xué)的Hasso-Plattner設(shè)計(jì)學(xué)院，這是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維的領(lǐng)先機(jī)構(gòu)。

設(shè)計(jì)思維極其以用戶為中心，這對(duì)于試圖將用戶置于產(chǎn)品開發(fā)過程核心的設(shè)計(jì)師來說是個(gè)好消息！這個(gè)框架的目標(biāo)是實(shí)踐和邏輯創(chuàng)新，以解決方案為基礎(chǔ)：關(guān)注潛在的解決方案，關(guān)注可以做些什么來解決問題。

當(dāng)前的模型廣受歡迎，這也意味著存在多種變體。我們將使用經(jīng)典的設(shè)計(jì)思維過程，稍后將在經(jīng)典的基礎(chǔ)上提供一個(gè)轉(zhuǎn)折：我們?cè)?Justinmind 的自己的設(shè)計(jì)思維過程。

經(jīng)典的設(shè)計(jì)思維過程

1. 同理心

第一步不是查看市場、產(chǎn)品將具有的功能或與產(chǎn)品本身相關(guān)的任何內(nèi)容。您要做的第一件事是關(guān)注用戶。此階段的目標(biāo)是了解用戶的需求、想要的和討厭的。

是什么激勵(lì)他們？他們每天有什么解決方法？您想收集大量關(guān)于用戶如何生活的知識(shí)，以及如何幫助他們更享受生活。

這是一些心理學(xué)知識(shí)派上用場的地方。一些公司尋求人類行為方面的專家，而另一些較小的公司則只是滿足于觀察并試圖從用戶的 POV 中觀察事物。

你可以通過與用戶互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)——你可以進(jìn)行采訪，但盡量讓他們隨意，更像是一場對(duì)話而不是正式采訪。

關(guān)于設(shè)計(jì)思維過程中這個(gè)階段的一個(gè)非常重要的注意事項(xiàng)是，設(shè)計(jì)師需要抵制對(duì)用戶形成假設(shè)的誘惑。

這比一些人意識(shí)到的要困難，因?yàn)榧僭O(shè)關(guān)于人的事情是人類的天性。您需要小心，因?yàn)榧僭O(shè)會(huì)使您的產(chǎn)品遠(yuǎn)離真正的解決方案，進(jìn)入用戶不討厭但也不需要的無用的漂亮產(chǎn)品的領(lǐng)域。

一條經(jīng)驗(yàn)智慧：永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道的足夠多。

不要以為在與用戶交談一兩次之后，您現(xiàn)在就了解他們的掙扎和愿望——這幾乎沒有那么容易！注意那些不依賴于可靠證據(jù)基礎(chǔ)的假設(shè)，例如您的產(chǎn)品依賴于它，因?yàn)樗_實(shí)如此。

2.定義

設(shè)計(jì)思維過程中的這個(gè)階段針對(duì)您的設(shè)計(jì)將要解決的實(shí)際問題?，F(xiàn)在是時(shí)候利用您對(duì)用戶的所有了解并找出問題，以及改善用戶生活的潛力。

您希望根據(jù)您的用戶研究來定義問題，同時(shí)又不忽視產(chǎn)品人性化的一面。理想情況下，您將在問題陳述中定義有問題的問題。不要讓你的公司成為它的中心——記住讓用戶始終處于聚光燈下。與讓您的陳述“我們需要……”相反，您的目標(biāo)是“用戶需要……”。

一旦你開始闡述你的想法并進(jìn)行一些測試，你很可能會(huì)回到設(shè)計(jì)思維過程的這個(gè)階段。即使是很優(yōu)秀、很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師也能通過原型設(shè)計(jì)和測試學(xué)到新東西！

您不應(yīng)該抵制對(duì)問題陳述的更改。最好繼續(xù)回到這一點(diǎn)并確保你做對(duì)了，而不是假設(shè)它是完美的——只有在產(chǎn)品發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)你有什么問題。這是您產(chǎn)品的核心功能，這也是人們首先會(huì)得到它的原因。你把問題弄錯(cuò)了，你的產(chǎn)品將承受后果。

3. 構(gòu)思

這是大多數(shù)設(shè)計(jì)師喜歡的設(shè)計(jì)思維過程的一部分：想出可能的解決方案！在這一點(diǎn)上，你已經(jīng)完成了你的研究，并且清楚地了解了產(chǎn)品的用途、它對(duì)用戶的意義以及為什么這對(duì)用戶很重要。現(xiàn)在，您和您的團(tuán)隊(duì)可以開始想象您的設(shè)計(jì)可以選中所有正確框的方法。

您將使用您的問題陳述作為起點(diǎn)并從那里開始構(gòu)建。有各種各樣的創(chuàng)意產(chǎn)生技術(shù)——大多數(shù)設(shè)計(jì)思維過程包括頭腦風(fēng)暴或最糟糕的想法，以便人們可以對(duì)他們的解決方案進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。

在這個(gè)階段，你想得到盡可能多的想法。如果不是所有這些都可行或切合實(shí)際，那也沒關(guān)系，您只是希望團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能讓他們的想法不加判斷地流動(dòng)。稍后您將根據(jù)它們的可行性或精彩程度將這些想法分開！

當(dāng)談到追求創(chuàng)新的想法時(shí)，我們通常會(huì)面臨同樣的取舍。產(chǎn)品越創(chuàng)新，押注該創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)就越大。您愿意進(jìn)入創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)池的程度取決于您和您的團(tuán)隊(duì)——但在分析您在設(shè)計(jì)思維過程的這個(gè)階段收集的想法時(shí)，這種困境值得記住。

在此階段結(jié)束時(shí)，您將擁有一個(gè)可以追求的想法的簡短列表。這些想法將演變?yōu)槟脑?，并希望成為您的最終產(chǎn)品！一旦你知道你想要追求哪些想法，就開始發(fā)展每一個(gè)想法，直到它們之間的鴻溝變得更加清晰——你不必立即決定一個(gè)想法。

4. 原型

是時(shí)候?qū)@勝的想法轉(zhuǎn)化為有形的東西了。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會(huì)熟悉權(quán)衡：分配給原型的時(shí)間和細(xì)節(jié)越多，原型就越昂貴。在這種情況下，設(shè)計(jì)思維過程需要多個(gè)原型，將前一階段的所有幸存想法轉(zhuǎn)變?yōu)榈捅Ｕ嬖汀?/p>

稍后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己為獲勝的原型添加了更多細(xì)節(jié)、更多視覺效果和更多交互。然而，重要的是不要在初始原型上投入過多資金，因?yàn)楫?dāng)您確定獲勝者時(shí)，它們中的大部分都會(huì)被丟棄。

原型設(shè)計(jì)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兇_保對(duì)設(shè)計(jì)的主要特征毫無疑問。如果您想對(duì)成品有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的想法，并有機(jī)會(huì)在您認(rèn)為合適的情況下為原型添加盡可能多的細(xì)節(jié)，那么使用專業(yè)的原型制作工具是必要的。

請(qǐng)記住，原型可以是產(chǎn)品的功能復(fù)制品，可以使用專業(yè)的網(wǎng)站原型制作工具制作，也可以是一堵貼墻。兩者都是建立在您的想法上的有效方法，使用有形的東西來思考您的設(shè)計(jì)。關(guān)鍵是在不同原型之間識(shí)別一個(gè)變量，這樣你就可以清楚地看到每個(gè)變量在完成的原型中的影響。

提示：在構(gòu)建原型時(shí)，請(qǐng)記住測試每個(gè)功能的方式。

如果您的原型失敗，請(qǐng)不要緊張。原型失敗總是比實(shí)際產(chǎn)品更可取。在投入大量資金開發(fā)錯(cuò)誤設(shè)計(jì)之前，您希望盡早發(fā)現(xiàn)判斷錯(cuò)誤和設(shè)計(jì)中的潛在問題。

測試

正如您對(duì)已經(jīng)存在很長時(shí)間的模型所期望的那樣，設(shè)計(jì)思維過程因行業(yè)、部門或只是簡單的偏好而異。有時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)測試被添加到原型設(shè)計(jì)階段。

我們 Justinmind 不建議將原型設(shè)計(jì)和測試放在同一個(gè)步驟中——主要是因?yàn)闇y試本身就需要大量的計(jì)劃和準(zhǔn)備。

斯坦福大學(xué)的 Hasso-Plattner 設(shè)計(jì)學(xué)院為設(shè)計(jì)師提供了一些很好的建議：原型就好像你知道自己是對(duì)的一樣，測試時(shí)就好像你知道自己錯(cuò)了一樣。測試您的原型不僅僅是告訴用戶執(zhí)行任務(wù)或詢問是或否問題。如果您希望從用戶那里獲得可靠的反饋，則需要規(guī)劃和一定程度的專業(yè)知識(shí)。

設(shè)計(jì)思維過程測試階段的一個(gè)重要部分是驗(yàn)證。您希望讓真實(shí)用戶驗(yàn)證強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵推理?，F(xiàn)在是時(shí)候仔細(xì)檢查您是否提出了正確的問題，以及您的解決方案是否確實(shí)對(duì)用戶有所幫助。

給用戶你的產(chǎn)品，不要解釋或詳細(xì)說明它。當(dāng)人們第一次探索和使用產(chǎn)品時(shí)，讓用戶一無所知將提供合法的反應(yīng)。您想提出開放式問題，迫使用戶詳細(xì)說明他們的感受，而不是簡單的是或否問題。

測試是您發(fā)現(xiàn)原型問題或需要改進(jìn)的地方的機(jī)會(huì)——不要害怕將其帶回原型設(shè)計(jì)階段或設(shè)計(jì)思維過程的開始。您可能會(huì)學(xué)到新的見解，這些見解可能會(huì)改變您看待產(chǎn)品或設(shè)計(jì)某些功能的方式。

最好充分利用這種洞察力，并在您的工作中重申。你從測試中學(xué)到的越多，你對(duì)設(shè)計(jì)的重申越多，最終產(chǎn)品的質(zhì)量就越高。

設(shè)計(jì)思維過程 - 稍有不同

到目前為止，我們已經(jīng)看到了設(shè)計(jì)思維過程背后的經(jīng)典理論。這個(gè)過程是經(jīng)典的——但即使是經(jīng)典也有改進(jìn)的空間。在 Justinmind，我們對(duì)經(jīng)典的設(shè)計(jì)思維過程有自己的看法。我們認(rèn)為測試是好產(chǎn)品的關(guān)鍵。這就是我們的意思：Justinmind 設(shè)計(jì)師傾向于將測試階段分為兩個(gè)階段。

讓我們仔細(xì)看看如何進(jìn)行測試以及為什么將測試分為兩個(gè)階段是個(gè)好主意。

Justinmind 觸摸：定性測試

這符合大多數(shù)人對(duì)用戶測試的想法。它側(cè)重于與可用性相關(guān)的問題，并且可以由一小組用戶完成。我們建議 5 到 15 個(gè)用戶。雖然用戶測試看起來像是在人們?cè)囉媚漠a(chǎn)品時(shí)與他們進(jìn)行正常的靜坐，但我們的方法要求您實(shí)施衡量成功的方法。

就像您的普通用戶測試一樣，定性測試包括在用戶嘗試產(chǎn)品原型時(shí)為他們提供任務(wù)列表——到目前為止，一切都很好。但是你怎么知道結(jié)果是否令人滿意呢？您如何知道用戶是否花了太長時(shí)間完成一項(xiàng)任務(wù)，或者用戶在何處感到困惑？

你的目標(biāo)需要具體。它可以指許多可用性方面，最常見的是用戶完成一項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。雖然您的目標(biāo)可能會(huì)有所不同，但其目的將始終保持不變：衡量您的解決方案是否有效。如果人們花費(fèi)太長時(shí)間或完全無法完成一項(xiàng)任務(wù)，即使該功能存在，該解決方案也將不起作用。

這就是您要比較產(chǎn)品性能的指標(biāo)，它應(yīng)該清楚地說明您離交付該解決方案還有多遠(yuǎn)。

接下來是你的指標(biāo)。定性測試階段的設(shè)計(jì)思維過程的指標(biāo)將直接來自您的目標(biāo)。

假設(shè)您的目標(biāo)是讓用戶在 15 秒內(nèi)完成任務(wù) A。您的指標(biāo)將是達(dá)到或低于 15 秒標(biāo)記的用戶百分比。您應(yīng)該將您的發(fā)現(xiàn)表示為通過目標(biāo)與否的用戶百分比 - 并設(shè)置可接受的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的百分比有多低，您將需要回到原型設(shè)計(jì)并修復(fù)某些在完成任務(wù)時(shí)延遲用戶或使他們困惑的區(qū)域。

仔細(xì)查看測試結(jié)果并解決設(shè)計(jì)中的任何問題非常重要。一旦這些問題得到處理，就該再次開始定性測試了。

用戶測試的另一面：定量測試

對(duì)于許多 UX 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品來說，定性測試是路的盡頭。畢竟，一旦你重申并解決所有可能的可用性問題，測試就完成了——對(duì)嗎？嗯，這真的取決于。對(duì)于大多數(shù)大型項(xiàng)目、品牌核心產(chǎn)品，或者只是具有廣泛影響力的設(shè)計(jì)，定量測試是必要的。

定量測試是用大量用戶測試您的解決方案，通常為 200 到 300 人。與前一階段不同，定量測試是關(guān)于導(dǎo)航的。任何進(jìn)行定量用戶測試的人都只追求一件事：識(shí)別人們使用您產(chǎn)品的方式的模式。

這是關(guān)于模式的事情：它們需要大量數(shù)據(jù)才能被識(shí)別。正因?yàn)樾枰芏嗳?，所以定量測試通常是使用專業(yè)的用戶測試工具來完成的。這是因?yàn)樵趯ふ夷Ｊ綍r(shí)，使用熱圖和滾動(dòng)圖等工具可以發(fā)揮重要作用。

雖然定量和定性測試在許多方面有所不同，但它們確實(shí)具有一些共同特征。您仍然應(yīng)該為定量測試設(shè)置目標(biāo)及其各自的指標(biāo)，即使它們與之前測試的目標(biāo)和指標(biāo)不同。您可能有更面向?qū)Ш降哪繕?biāo)，例如讓用戶在給定時(shí)間內(nèi)從主頁到結(jié)帳。

為什么設(shè)計(jì)思維過程中的這種區(qū)別很重要

我們喜歡帶來用戶喜歡和享受的產(chǎn)品——大多數(shù)設(shè)計(jì)師都同意這種觀點(diǎn)。但是，單純的對(duì)偉大事物的渴望并不能讓您自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

你需要把你的想法變成有形的東西并對(duì)其進(jìn)行測試。這些測試需要特定的測量，而不是僅僅了解用戶對(duì)界面的感受。你需要時(shí)間，如果你想做出明智的決定，你需要數(shù)據(jù)。

那么為什么設(shè)計(jì)思維過程很棒呢？

框架可以非常強(qiáng)大。畢竟，根據(jù)我們解決的問題有多大，很可能會(huì)迷失在終點(diǎn)線上。

確保您了解打算使用您的產(chǎn)品的人，不忽視他們的真正問題并提出解決該問題的創(chuàng)新方法是具有挑戰(zhàn)性的?？赡軐?dǎo)致設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)離好產(chǎn)品的變量列表非常廣泛。

不管你有多少年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品和用戶仍然可能與你對(duì)什么是好什么是壞的看法不同。在用戶體驗(yàn)游戲中，用戶對(duì)好壞的看法是你需要傾聽的，但這并不意味著如果你采訪了幾個(gè)用戶，創(chuàng)造產(chǎn)品會(huì)突然變得容易。

讓我們從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該投入一些時(shí)間和精力來了解設(shè)計(jì)思維過程的第一個(gè)原因開始：弄清楚你是在解決一個(gè)真正的問題，還是在追逐煙霧。

對(duì)于大多數(shù)數(shù)字產(chǎn)品來說，這是一個(gè)合法的危險(xiǎn)。設(shè)計(jì)師如何知道團(tuán)隊(duì)要解決的問題是否確實(shí)值得解決？我們中的大多數(shù)人都有影響我們?nèi)粘Ｉ畹姆磸?fù)出現(xiàn)的問題，但我們已經(jīng)習(xí)慣了它們，我們不認(rèn)為它們是問題。就我們所知，這就是生活的運(yùn)作方式。

設(shè)計(jì)思維過程始于促使設(shè)計(jì)師通過用戶的眼睛看待事物——這是任何以用戶為中心的設(shè)計(jì)的關(guān)鍵特征。這第一步甚至沒有考慮其他因素，例如人們可能喜歡與實(shí)際產(chǎn)品相關(guān)的任何功能。

在你開始創(chuàng)造問題以適應(yīng)你的解決方案之前，這完全是為了理解人們，而不是相反。

另外，設(shè)計(jì)思維過程的最大優(yōu)點(diǎn)之一是它不是線性模型。有了這個(gè)，我們的意思是設(shè)計(jì)師不應(yīng)該在舞臺(tái)之間直線移動(dòng)。超越一個(gè)階段并不意味著一旦您了解了新信息或有了更好的想法，您就不會(huì)再回到這個(gè)階段。

這種來回是好的，因?yàn)樗膭?lì)不斷的重復(fù)，這往往有助于設(shè)計(jì)師在仍處于開發(fā)階段的時(shí)候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題和潛在的故障。允許這些問題持續(xù)到開發(fā)完成意味著解決這些問題的成本會(huì)被大幅放大。這就是為什么您需要一個(gè)允許根據(jù)需要進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的優(yōu)秀應(yīng)用程序原型設(shè)計(jì)工具的原因。

總結(jié)

設(shè)計(jì)思維過程就像一張地圖，設(shè)計(jì)師在需要?jiǎng)?chuàng)意指導(dǎo)時(shí)可以參考。它不應(yīng)被視為分步指南，因?yàn)檫@意味著一條直線，需要執(zhí)行特定的任務(wù)順序。

設(shè)計(jì)思維過程根本不是線性的，這讓設(shè)計(jì)師可以自由地?cái)U(kuò)展他們的想法，收集信息，驗(yàn)證所說的想法并在行動(dòng)中看到它。